Оператор Единого контакт-центра (г. Иркутск)

ГАУ "МФЦ ИО"

Условия работы

Город

Иркутск   –   на карте

Заработная плата

34 000 — 49 000 руб.

График работы

Сменный график

Обязанности

Принимать и обрабатывать поступающие звонки на линию, решать вопросы по запросам заявителей.

Оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию.

Организация эффективного и культурного обслуживания заявителей по телефону. Обслуживать заявителей посредством телефонной связи доброжелательно, приветливо, терпеливо, в соответствии со стандартами, принятыми в Учреждении, не допускать конфликтных ситуаций.

Регистрировать обращения граждан в программе учета обращений.

Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону.

Отвечать на письменные обращения граждан.

Выполнять иные поручения непосредственного руководителя.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 3 лет

Требования

Работа в новом перспективном направлении МФЦ.

Официальное трудоустройство, полный соцпакет.

График работы выставляется в соответствии с потребностью Единого контакт-центра: возможные варианты: 2 через 2 с 08.00 до 20.00 или с 09.00 до 21.00 (с определенной периодичностью смены будут меняться) ИЛИ 5/2 с 08.00 до 17.00 либо с 9.00 до 18.00, либо с 10.00 до 19.00, либо с 11.00 до 20.00 с двумя плавающими выходными.

Контакт-центр будет работать 24/7, в том числе в праздничные выходные.

Заработная плата: от 27 800 до 37 700 (в зависимости от официального опыта работы кандидата) + ежемесячные премии до 30 % от зп.

Профессиональное обучение, тренинги, постренинговое сопровождение, психологическое сопровождение.

Возможность карьерного роста.

Место работы: 2-ая Железнодорожная, 68. Отдел по подбору персонала: Пискунова, 160.